Términos y condiciones

Atención de petición, consultas y reclamos 

Las peticiones, consultas y reclamos formulados por los consumidores de ESPECIA deberán ser dirigidas a los siguientes canales de atención: Correo electrónico info@especia.com o contáctanos haciendo clic acá, por chat al +57 3104108229 o en nuestras Tiendas físicas: Atención con el responsable de tienda. Las consultas dirigidas a ESPECIA deberán contener como mínimo la siguiente información:

1. Nombres y apellidos del Consumidor y/o su representante y/o causahabientes;
2. Descripción clara del objeto de petición, solicitud, queja reclamo, sugerencia o felicitación.
3. Dirección física, electrónica y teléfono de contacto del Consumidor y/o sus causahabientes o representantes;
4. Firma, número de identificación o procedimiento de validación correspondiente.
5. Haber sido presentada por los medios de consulta habilitados por ESPECIA.

Una vez sea recibida la PQRS por parte del Consumidor o su representante o tercero debidamente autorizado, a través de los canales establecidos por ESPECIA verificará que la solicitud contenga todas las especificaciones requeridas a efectos de poder valorar que el derecho se ejerza por un interesado o por un representante de éste, acreditando con ello, que se cuenta con la legitimidad legal para hacerlo.

Plazo de atención de PQRS
Las PQRS recibidas mediante los anteriores medios serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
En caso de imposibilidad de atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

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10% OFF Adicional en SALE: Solo aplica para prendas de hasta 60% de descuento. Aplica en tiendas físicas, WhatsApp y www.especia.com.co desde el 30 de enero hasta el 1ro de febrero del 2025. NO APLICA PARA PRENDAS DEL 75% OFF. No acumulable con códigos de descuento. El 10% de descuento adicional se aplica al precio con descuento de la prenda.

BLACK WEEK: Válido desde el 25 de noviembre hasta el 1 de diciembre. No acumula con otras promociones, códigos de descuento o descuentos especiales como cumpleaños, primera compra, descuento clientas VIP o descuento Clientas Diamante. No es válido para accesorios de Zawadzky y Godiva.

25% OFF PARA CLIENTES SURA: Descuento válido el 30 y 31 de octubre del 2024 en nuestra página web especia.com.co, tiendas físicas y WhatsApp en prendas de Especia. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento ni prendas en SALE. No aplica para marcas amigas (Zawadzky, Maha & Morena y Godiva). No acumulable con descuentos especiales de la marca o centros comerciales, se puede elegir el descuento de mayor porcentaje. Para más información sobre esta oferta consulte con Servicio al Cliente al chat  +57 310 4108229

HOT SALE: Hasta 50 % de descuento en referencias seleccionadas. Válido en referencias seleccionadas del 16 al 21 de Octubre del 2024 en tiendas físicas, online y WhatsApp. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento. No aplica para piezas de Third Parties.

Unlock Love & Friendship: Juega en nuestra página web y recibe un regalo: válido del 20 al 22 de septiembre en nuestra página web especia.com.co, WhatsApp y tiendas físicas. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento. No es válido para accesorios, prendas de SALE ni para piezas de Third Parties.

Especia x Sisterly Style con descuento: descuento válido únicamente en prendas de nuestra colaboración con Sisterly Style el 31 de agosto del 2024, aplica en nuestra página web especia.com.co, tiendas físicas y WhatsApp. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento. El cliente recibe 20% OFF si lleva 1 prenda, 25% OFF si lleva 2 prendas y 30% OFF si lleva 3 o más prendas. Para más información sobre esta oferta consulte con Servicio al Cliente al chat  +57 310 4108229  

Descuento Suscripción Newsletter: Código de descuento válido desde el 22 hasta el 31 de agosto del 2024 en nuestra página web especia.com.co, tiendas físicas y WhatsApp. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento. No aplica para prendas de Sale ni para piezas de Third parties. Para más información sobre esta oferta consulte con Servicio al Cliente al chat  +57 310 4108229 

Exquisite Fabrics, Special prices: prendas a mitad de precio: válido del 16 al 25 de Agosto del 2024 en www.especia.com.co y WhatsApp. Válido únicamente en referencias seleccionadas las cuales se pueden visualizar en el siguiente enlace: https://especia.com.co/collections/exquisite-fabrics-special-prices  Descuento no acumulable con otras promociones o códigos de descuento.

Sale on Sale: 10%OFF adicional en prendas de SALE. Aplica en tiendas físicas, WhatsApp y www.especia.com.co el 31 de julio del 2024. NO APLICA PARA PRENDAS DEL 75% Y 80% OFF. No acumulable con códigos de descuento. El 10% de descuento se aplica al valor actual de la prenda con descuento.

Luxury Wardrobe Sale: 80% Off en referencias seleccionadas de nuestra colección Celebration. Válido unicamente en nuestra tienda online y WhatsApp hasta el 31 de Julio o hasta agotar existencias. No es acumulable con otras promociones ni códigos de descuento. 

Hasta 30% de descuento en todos nuestros vestidos: válido en tienda online, tiendas físicas y WhatsApp el 18 y 19 de Julio. No es acumulable con otras promociones ni códigos de descuento. 

Biggest Sale of the year: Hasta 75% Off en referencias seleccionadas, válido en tienda online, tiendas físicas y WhatsApp hasta el 31 de Julio o hasta agotar existencias. Inventario varía en cada tienda. No es acumulable con otras promociones ni códigos de descuento. 

Sale on Sale: 10%OFF adicional en prendas de SALE. Aplica en tiendas físicas, WhatsApp y www.especia.com.co el 25 y 26 de mayo del 2024. No acumulable con códigos de descuento. No aplica para prendas de más del 50% de descuento. El descuento aplica sobre el precio de la prenda con descuento.

Black Friday: Sólo por 24 horas, 24%OFF en toda la tienda. Aplica en tiendas físicas, WhatsApp y www.especia.com.co el 24 de mayo del 2024. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento. No es válido para prendas de Fit Mama, Sandalias de Alta Shoes ni piezas de Third Parties.

Made to match, Mother's Day Dressing guide: 20%OFF por la compra de dos o más vestidos de full precio. *Válido del 9 al 13 de mayo del 2024. Aplica en tiendas físicas, Online y WhatsApp. No es acumulable con otras promociones, prendas de SALE y/o códigos de descuento. En la página web el descuento se verá reflejado en el checkout.

Black Days: Hasta 75% Off en toda la tienda. Válido hasta el 26 de Noviembre del 2023 en tiendas físicas, tienda online www.especia.com y en WhatsApp o hasta agotar existencias, lo que suceda primero. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento. 

Noir favorites at a special price: referencias seleccionadas hasta con 15% OFF. Válido en todos nuestros canales desde el 27 hasta el 31 de Octubre o hasta agotar existencias. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento. 

Envío estandar GRATIS: Válido del 27 al 28 de octubre del 2023 en nuestra página para ventas en nuestra web www.especia.com y en nuestro WhatsApp +57 310 4108229. No aplica para Envío Exprés. 

Hot Sale: Hasta 75% Off en referencias seleccionadas, válido unicamente en nuestro canal online desde el 19 al 23 de octubre del 2023 o hasta agotar existencias. No es acumulable con otras promociones ni códigos de descuento.

Personalización camisetas: Válido hasta las 5:00pm del 16 de Septiembre en nuestra tienda online www.especia.com en nuestras referencias Manuela y Petra. Las entregas se realizarán desde el 18 de Septiembre. No se aceptan cambios y devoluciones en prendas personalizadas.

Regístrate en Puntos Colombia y recibe 1000 puntos: aplica solo para clientes nuevos quienes hicieron click a las campañas comunicadas por medio de nuestra marca. Campaña vigente del 6 de Septiembre al 6 de Octubre de 2023. Los 1.000 Puntos se le entregarán a los clientes que aún no estén registrados en el programa de Puntos Colombia. El paquete de Puntos será cargado a la cuenta del usuario que se registró hasta 10 días hábiles después de cerrar la Campaña. Para más información consulta el siguiente link: https://www.puntoscolombia.com/personas/legal/promociones-y-ofertas/2023ago-sept---terminos-y-condiciones-campana-registro-lealtad

Celebrate summer charm: descuento de 20% al llevar una prenda, 25% si llevan dos prendas y 30% si llevan 3 o más prendas. Válido solo el 31 de agosto del 2023 en nuestras tiendas físicas, WhatsApp y tienda online especia.com. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento. No es válido para prendas de la categoría SALE. 

Midsummer night set precio especial: Set Midsummer night con precio especial de $789.900.  Descuento especial válido en todos nuestros canales nacionales del 11 al 15 de Agosto o hasta agotar existencias. Ahorro: $189.900. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento. 

Envío Gratis Agosto 2023: válido del 3 al 7 de Agosto en nuestra página web especia.com y nuestro canal de WhatsApp: +57 310 4108229. No aplica para envío exprés.

Últimos días Summer Sale: Hasta 80%OFF en página web y referencias específicas con descuentos especiales. Válido del 28 al 31 de julio del 2023 o hasta agotar existencias. No acumulable con otras promociones ni códigos de descuento. Unidades limitadas. Cambios sujetos a disponibilidad de producto.

Summer Sale: Hasta 80%OFF en página web y hasta 50%OFF en tiendas físicas en referencias seleccionadas. Válido del 11 hasta el 31 de julio del 2023 o hasta agotar existencias. No acumulable con otras promociones ni códigos de descuento. Unidades limitadas. Cambios sujetos a disponibilidad de producto.

Cyber Days: Hasta 75%OFF en referencias seleccionadas. Válido del 24 hasta el 30 de junio del 2023 o hasta agotar existencias. No acumulable con otras promociones ni códigos de descuento. Unidades limitadas. Exclusivo Online.

Envío estándar GRATIS exclusivo en WhatsApp: oferta válida el 31 de mayo del 2023. No aplica para envío exprés.Código de descuento encuestas: válido en todos nuestros canales hasta el 30 de Junio del 2023. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento.

Black Days: Hasta 80%OFF en referencias seleccionadas. Válido del 26 hasta el 28 de marzo del 2023 o hasta agotar existencias. No acumulable con otras promociones ni códigos de descuento. Unidades limitadas. Exclusivo Online.

Better Together, set Amaranta por $349.900. Promoción exclusiva en nuestra página web www.especia.com y válida el 15 y 16 de mayo del 2023 o hasta agotar existencias. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento. La falda Amaranta no tiene cambios ni devoluciones. 

Pre-Order Buzo Blossom: Fecha estimada de entrega: 12 de Mayo 2023. Exclusivo Online.Las prendas personalizadas no tienen cambios ni devoluciones de acuerdo con el numeral tercero del Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, donde se exceptúa del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Si se pide el buzo con otras prendas, el pedido llegará completo en la fecha estimada de entrega del pre-order.

CYBER WEEKEND: Hasta 75%OFF en referencias seleccionadas. Válido del 4 hasta el 6 de marzo. No acumulable con otras promociones ni códigos de descuento. Unidades limitadas. Exclusivo Online.

LANZAMIENTO WEB: 15% OFF: Descuento exclusivo online. No puede combinarse con otras promociones o códigos de descuento. No es válido para nuestros productos en SALE. Válido únicamente el 21 de Febrero de 8am a 10pm.10%OFF Sólidos: descuento válido el 30 y 31 de enero, exclusivo en nuestra web especia.com. No acumulable con otras promociones o códigos de descuento.

JUEGO LUCKY YOU: cupones válidos hasta el 31 de diciembre en prendas a full precio en nuestra web especia.com y en nuestro canal de WhatsApp. No acumulable con otras promociones o cupones de descuento. Para MÁS INFORMACIÓN sobre esta oferta consulte con Servicio al Cliente al chat  +57 310 4108229 
ADDI: Con compras menores a $600.000, paga en 3 cuotas con 0% de interés. Por compras mayores a ese monto, se cobrará una tasa de interés definida por Addi. Para más información visita: co.addi.com

20%OFF PAGANDO CON BANCOLOMBIA. Promoción válida hasta el 2 de diciembre en Tiendas Físicas y Online. No acumulable con otras promociones ni códigos de descuento. No aplica para prendas en SALE. Para obtener el descuento en la página web. el cliente debe usar el código "BANCOLOMBIA" en el checkout, de lo contrario no podrá hacer válido el descuento. Para MÁS INFORMACIÓN sobre esta oferta consulte con Servicio al Cliente al chat  +57 310 4108229 

ENVÍO EXPRÉS: Válido únicamente para nuestro canal de WhatsApp en la ciudad de Medellín, Bogotá y Cartagena. Disponibilidad sujeta a dirección de envío. 

EMPACAMOS TUS REGALOS.
Agrega la opción de empaque de regalo en todas tus compras. El tipo de empaque depende del precio del producto y de su tamaño. Un empaque por factura. Válido en tiendas físicas y online hasta agotar existencias. 

CYBER MONDAY.
Hasta 75%OFF en referencias seleccionadas. Exclusivo en nuestra tienda online www.especia.com. Unidades limitadas. No acumulable con otras promociones ni códigos de descuento. Válido hasta las 11:59 del 28 de noviembre.  Para MÁS INFORMACIÓN sobre esta oferta consulte con Servicio al Cliente al chat  +57 310 4108229 
BLACK FRIDAYHasta 75%OFF en referencias seleccionadas. Exclusivo en nuestra tienda online www.especia.com. Unidades limitadas. No acumulable con otras promociones ni códigos de descuento. Válido hasta las 11:59 del 25 de noviembre.  Para MÁS INFORMACIÓN sobre esta oferta consulte con Servicio al Cliente al chat  +57 310 4108229 
FLASH SALE 48hPromoción válida desde el 28 de Septiembre 2022 a las 11:59 pm hasta el 30 de Septiembre 2022 hasta las 11:59pm.Exclusiones: El descuento no es reembolsable en dinero en efectivo, no es acumulable con otras promociones o items en la sección de Sale. No aplica para distribuidores autorizados ni web INT https://us.especia.com/.No aplica para productos en promoción, no acumulable con otras promociones. Para MÁS INFORMACIÓN sobre esta oferta consulte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al chat  +57 310 4108229 o al correo www.comercial@especia.comOferta exclusiva online.

Descuento REGALO PañoletaPromoción válida desde el 24 de Septiembre 2022 al 30 de Septiembre 2022 o hasta agotar existencias.Por compras mayores a $390.000 en la página web Colombia, llévate una pañoleta Ámbar gratis. Se debe agregar la pañoleta al carrito de compras.Exclusiones: El descuento no es reembolsable en dinero en efectivo, no es acumulable con otras promociones. No aplica para distribuidores autorizados ni web INT https://us.especia.com/.No aplica para productos en promoción, no acumulable con otras promociones. Para MÁS INFORMACIÓN sobre esta oferta consulte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al chat  +57 310 4108229 o al correo www.comercial@especia.comOferta exclusiva online.

TYC Actividad velas - lanzamiento drop 2 colección Gardenia Generalidades: Válido del 22 al 24 de agosto del año 2022 o hasta agotar las 100 uds disponibles a excepción del canal web que aplicará la campaña del 19 al 24 de agosto y/o hasta agotar las 40 uds disponibles. La campaña es válida exclusivamente para compras a través de la página web Colombia www.especia.com, ventas por WhatsApp y tiendas físicas ubicadas en el cc. Tesoro, Retiro y la Serrezuela. Por compras en cualquiera de nuestros canales lleva GRATIS una vela. Aplica para las fechas establecidas o hasta agotar existencias, lo que suceda primero. Exclusiones: El descuento no es reembolsable en dinero en efectivo. No aplica para distribuidores autorizados ni web INT https://us.especia.com/. Oferta no acumulable con otras promociones, bonos y/o descuentos, no aplica productos de otras colecciones no mencionadas.  Garantía: El producto establecido como vela Gardenia no tiene garantía ni por calidad, ni por características. Tampoco aplica para cambios. MODA PAP SAS no se hace responsable por lo que ocurra con los productos descritos en la presente campaña, después de ser entregados a los clientes y no se constituye como un producto propio. Para MÁS INFORMACIÓN sobre esta oferta consulte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al chat  +57 310 4108229 o al correo www.comercial@especia.com

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